Рязанские ИТ-специалисты поделились опытом технической поддержки межведомственной системы

Сотрудники Центра информационных технологий (ЦИТ) Рязанской области приняли участие в деловой части региональной конференции «Зимний документооборот», которая прошла 8-9 февраля в г. Иркутск.

На конференции был организован «круглый стол» на тему «Всё, что вам нужно знать о техподдержке», на котором выступила Егорушкина Наталья — начальник сектора первой линии техподдержки ЦИТ.

В круглом столе приняли участие:
Рыморенко Игорь — министр цифрового развития и связи Иркутской области, Киселёв Николай — министр цифрового развития Камчатского края,
Курашов Денис — и.о. министра связи Донецкой Народной Республики,
Козлов Андрей — Генеральный директор ГК «ЭОС»,
Головченко Анатолий — начальник управления информатизации Департамента информатизации и связи Краснодарского края,
Виноградов Александр — Генеральный директор ИА «Референт».

Егорушкина Наталья поделилась опытом оказания технической и консультационной поддержки пользователей межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства (МСЭДД) в регионе.

«Мы обсудили используемые для оказания техподдержки точки коммуникаций, организацию обучения пользователей и разработку соответствующих методических материалов», – рассказывает Наталья. – «Поделились опытом подготовки пользователей к переводу МСЭДД на отечественное серверное ПО и и способами, как оптимизировать работу линии техподдержки при поступлении большого количества обращений, в том числе успешным внедрением информационного чата для оперативного взаимодействия между специалистами технической поддержки и пользователями, организованного на базе АРМ ГС».

Участники и организаторы конференции высоко оценили опыт региона по организации технической поддержки пользователей системы, по окончании выступления представителя ЦИТ поступило большое количество вопросов об организации деятельности линии технической поддержки от заинтересованных участников конференции.